In alcuni marketplace eBay, tra cui eBay.de, eBay può non fornire il numero di telefono dell’acquirente a sistemi di terze parti per motivi di compliance e tutela della privacy.

In questi casi, durante il download dell’ordine, FastBay non riceve da eBay un numero di telefono valido.
Se in PrestaShop il campo Telefono è configurato come obbligatorio per gli indirizzi cliente, l’ordine non può essere creato e viene quindi mostrato il seguente messaggio:

Impossibile scaricare l’ordine: eBay non ha fornito un numero di telefono valido, ma il numero di telefono è obbligatorio per gli indirizzi cliente in Prestashop.

Come risolvere

La soluzione attualmente supportata consiste nel rendere non obbligatorio il campo Telefono in PrestaShop.

Dal back office di PrestaShop accedere a:

Parametri cliente > Indirizzi

Aprire quindi la gestione delle proprietà obbligatorie e rimuovere l’obbligatorietà del campo phone.

Dopo questa modifica, FastBay potrà importare correttamente anche gli ordini per i quali eBay non mette a disposizione il numero di telefono dell’acquirente.

La modifica riguarda la configurazione generale degli indirizzi di PrestaShop e non esclusivamente gli ordini provenienti da eBay. Di conseguenza, rendendo il telefono facoltativo, il campo potrebbe non essere più obbligatorio anche durante la registrazione di nuovi indirizzi o il checkout del negozio, in base alla configurazione utilizzata.