FAQ – Assistenza Tecnica per Moduli Prestalia

Come Posso Ricevere Assistenza Tecnica per i Moduli Prestalia?

Se hai bisogno di assistenza tecnica per i moduli Prestalia, il nostro team è pronto ad aiutarti attraverso un efficace sistema di ticket di assistenza. Ecco come puoi accedere al nostro servizio di supporto:

1. Canale di Assistenza Basato sull’Acquisto

• Acquisti Effettuati su Shop Prestalia: Se hai acquistato il tuo modulo tramite il nostro shop online, puoi richiedere assistenza attraverso il nostro portale dedicato: support.prestalia.it, nota che sarà necessaria una registrazione dedicata e differente da quella dello shop.
• Acquisti Effettuati su altri canali: Se il tuo acquisto è stato fatto tramite altri canali (es. Addons PrestaShop), il supporto viene erogato attraverso il loro sistema di assistenza.

2. Requisiti per l’Assistenza

Per poter usufruire del supporto tecnico, è fondamentale che il modulo in questione abbia una copertura di assistenza attiva o l’opzione Zen / Business Care attivata al momento della richiesta.

3. Tempi di Risposta

Ci impegniamo a rispondere ai ticket di assistenza mediamente entro 1 giorno lavorativo, fatta eccezione per festività e eventi particolari, assicurandoti un servizio tempestivo e efficiente.

Supporto Telefonico e Prioritario a Pagamento

Capendo che talvolta possano sorgere esigenze più immediate o specifiche, offriamo anche un servizio di supporto telefonico e prioritario a pagamento. Questo servizio include:

• Telefonata su Appuntamento: Avrai la possibilità di prenotare una telefonata con un tecnico specializzato, pronto ad assisterti nella configurazione o per rispondere a richieste specifiche riguardanti il modulo.
• Acquisto del Servizio: Questo servizio può essere acquistato direttamente dal seguente link: Assistenza Telefonica Ticket Prestalia.

Domande Frequenti (FAQ)

• Q: Quanto tempo impiega il team di supporto a rispondere?
  A: I nostri tempi medi di risposta sono di 1 giorno lavorativo, esclusi giorni festivi e periodi di eventi speciali.
• Q: Posso richiedere assistenza se il mio modulo non ha una copertura di assistenza attiva?
  A: Per poter usufruire del supporto tecnico è necessario che il modulo abbia una copertura di assistenza attiva o l’opzione Business Care attiva al momento della richiesta.
• Q: Come posso acquistare il servizio di supporto telefonico e prioritario?
  A: Il servizio può essere acquistato attraverso il seguente link: Assistenza Telefonica Ticket Prestalia.
• Q: Come posso acquistare l’opzione Zen?
  A: Puoi acquistare l’opzione Zen per 12 mesi di aggiornamenti tramite un prodotto dedicato sul nostro shop Prestalia, disponibile a questo link: Opzione Zen – 12 Mesi di Aggiornamenti.

Per ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci attraverso i nostri canali di supporto. Il nostro team è qui per garantirti la migliore esperienza possibile con i prodotti Prestalia.