Se il modulo non rileva ordini da scaricare, possono esserci diverse cause. Ecco i controlli principali da effettuare 👇
⚠️ 1. Verifica il collegamento con eBay
In primo luogo, assicurati che il modulo sia ancora correttamente in comunicazione con eBay.
È possibile che il token di autenticazione sia scaduto o revocato, impedendo al modulo di accedere agli ordini.
👉 Per verificare questa condizione, puoi utilizzare la modalità Debug (vedi la documentazione del modulo per maggiori informazioni).
🧩 2. Controlla l’etichetta personalizzata eBay
Il modulo Fastbay rileva gli ordini eBay confrontando i prodotti degli ordini con quelli presenti nel tuo catalogo Prestashop.
Questo avviene tramite la etichetta personalizzata eBay (Custom Label), che deve essere formattata correttamente.
🔸 Configurazione standard
Nella configurazione predefinita (opzione “Usa riferimento prodotto come etichetta personalizzata eBay” disattivata),
il modulo si aspetta che gli ordini eBay provengano da prodotti precedentemente sincronizzati da Fastbay.
In questo caso, l’etichetta personalizzata eBay deve seguire il formato:
prestashop-XXXdove XXX rappresenta l’ID prodotto del tuo sito Prestashop.
Se l’etichetta non rispetta questo criterio, l’ordine non verrà rilevato né in modalità manuale né tramite cron automatico.
🔹 Configurazione con riferimento prodotto
Se hai attivato l’opzione “Usa riferimento prodotto come etichetta personalizzata eBay”,
il modulo confronterà l’etichetta personalizzata eBay dei prodotti dell’ordine con il riferimento del prodotto o della variante Prestashop.
⚠️ Importante: se decidi di attivare o disattivare questa opzione durante l’utilizzo del modulo,
assicurati di scaricare prima tutti gli ordini in coda e di risincronizzare il catalogo.
In caso contrario, potresti ritrovarti con ordini non rilevati a causa di un formato etichetta eBay non compatibile o non aggiornato.
🛠️ 3. Prodotti e ordini preesistenti su eBay
Se avevi già prodotti o ordini attivi su eBay prima di installare Fastbay, l’unico modo per farli rilevare correttamente
è che la tua etichetta personalizzata eBay corrisponda al riferimento prodotto Prestashop.
In questo caso, puoi:
- Abilitare l’opzione “Usa riferimento prodotto come etichetta personalizzata eBay (leggi il manuale)”
nella scheda Ordini → Impostazioni. - Eseguire nuovamente la ricerca degli ordini per forzarne il rilevamento.
Nota che abilitando questa opzione, il modulo configurerà automaticamente l’uso del riferimento prodotto
come etichetta personalizzata eBay anche per gli aggiornamenti futuri.
Ciò richiede che tutti i tuoi prodotti e varianti abbiano un riferimento valido e univoco.
📘 Per maggiori dettagli su questa funzione, consulta la sezione “Ordini” del manuale Fastbay.