Quando un prodotto non viene pubblicato su eBay, nella maggior parte dei casi
non si tratta di un problema di sincronizzazione, ma di un
errore restituito direttamente da eBay.

👉 Senza il messaggio di errore rilasciato da eBay non è possibile capire il motivo del mancato invio.
Per questo motivo, prima di aprire un ticket di supporto, è fondamentale recuperare e leggere l’errore seguendo i passaggi descritti di seguito.

1️⃣ Verificare che il pulsante “Fast Sync” sia attivo

Per poter forzare la sincronizzazione di un singolo prodotto, è necessario che l’opzione sia abilitata nelle configurazioni del modulo.

Cosa fare:

• Accedi a Configurazioni FastBay → Generale
• Verifica che l’opzione “Abilita pulsante Forza Sync nella scheda prodotto” sia impostata su ON
• Salva le configurazioni

Se questa opzione è disattivata, non sarà possibile forzare la sincronizzazione dalla scheda prodotto.

2️⃣ Dove trovare il pulsante “Fastbay Sync” nella scheda prodotto

Una volta attivata l’opzione, il pulsante sarà visibile direttamente nella scheda prodotto di PrestaShop.

Cosa fare:

• Apri il prodotto che non si sincronizza
• Clicca su Fastbay Sync
• Attendi la risposta di eBay

⚠️ Questo passaggio è fondamentale: solo così il prodotto viene realmente inviato a eBay e viene restituito l’errore corretto.

3️⃣ Leggere l’errore restituito da eBay dopo la sincronizzazione

Se eBay rifiuta il prodotto, l’esito della sincronizzazione verrà mostrato chiaramente e registrato nei log.

Cosa significa questo stato:

• La sincronizzazione è partita correttamente
• Il prodotto è stato inviato a eBay
• eBay ha rifiutato il prodotto a causa di dati mancanti o non validi

👉 Non si tratta di un errore del modulo, ma di una risposta ufficiale di eBay.

Esempio di errore reale:

I dati di input per il tag Item.PictureDetails.PictureURL non sono validi o mancano


In questo caso, ad esempio, il prodotto non ha immagini valide

📌 Tutti gli errori più comuni restituiti da eBay sono spiegati nella sezione FAQ “Errori eBay”.
Prima di contattare il supporto, verifica sempre questa sezione.

4️⃣ Attivare la modalità DEBUG per un’analisi completa

Se il messaggio di errore mostrato non è sufficiente o se è richiesta un’analisi più approfondita,
puoi attivare la modalità DEBUG.

La modalità DEBUG:

• Registra tutte le chiamate inviate a eBay
• Registra tutte le risposte ricevute da eBay
• Permette di consultare richiesta e risposta XML complete

Queste informazioni sono fondamentali in caso di:

• analisi avanzata
• errori complessi
• richiesta di supporto tecnico

❗ Importante prima di aprire un ticket

Prima di contattare il supporto, assicurati di:

• aver lanciato una Fast Sync dal prodotto
• aver letto il messaggio di errore restituito da eBay
• aver consultato la sezione FAQ – Errori eBay

📩 I ticket privi del messaggio di errore eBay o dei log DEBUG potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi.