Questo problema tipicamente dipende da due cose:

• permessi di file e/o cartelle non corretti (vedi qui)
• accesso al backoffice non corretto: assicurati accedere usando il link completo del sito con il protocollo corretto. Se il link del sito è https://www.miosito.it, allora sarà necessario accedere al backoffice dal link https://www.miosito.it/backoffice e non (ad esempio) https://miosito.it/backoffice (senza www, in questo caso)